Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 janvier 2026

Chez INES CONCEPT STORE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Conformément à la législation en vigueur (Article L.221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées.

1. CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS

A. Pour les PARFUMS et PRODUITS COSMÉTIQUES
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation) :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine scellé (blister plastique intact, opercule de sécurité non retiré).

  • Tout parfum ouvert, testé, désoperculé ou dont le film plastique a été retiré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

B. Pour les CHAUSSURES et VÊTEMENTS
Les articles peuvent être essayés pour vérifier la taille, mais ne doivent pas avoir été portés au-delà d'un simple essayage.

  • Chaussures : Les semelles doivent être intactes, sans aucune trace d'usure, de terre ou de rayure. L'essayage doit se faire uniquement en intérieur sur une surface propre (tapis/moquette).

  • Boîte d'origine : Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine, non abîmée. La boîte à chaussures ne doit pas servir de carton d'expédition (ne collez pas d'étiquette ou de scotch directement dessus, mettez-la dans un carton d'envoi).

  • Vêtements : Doivent être non lavés, non portés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

2. FRAIS DE RETOUR

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou de produit défectueux avéré.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Colissimo ou Mondial Relay), car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Envoyez un e-mail à contact@ines-conceptstore.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Après validation de nos services, renvoyez le colis à l'adresse suivante :
    INES CONCEPT STORE (SARL SYNES)
    6 Boulevard Chanzy
    93100 Montreuil
    France

  3. Joignez le bon de livraison ou une note avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte bancaire ou méthode de paiement originale sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si le retour est refusé (parfum ouvert, semelles usées, boîte abîmée), le colis vous sera renvoyé à vos frais.

5. ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) avec des photos du défaut à contact@ines-conceptstore.fr. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral.